Não há necessidade de alterar os sistemas existentes,
provedores de serviços ou instituições existentes
Gerenciamento de desempenho
Informações globais sobre o cliente em tempo real
Gerenciamento de desempenho
Visão geral dos recursos
Como o recurso de gerenciamento de desempenho
Pode agregar valor à sua organização global
INSTANT® Os recursos de gerenciamento de desempenho equipam as organizações com as ferramentas e os insights para monitorar, analisar e aprimorar suas operações de forma abrangente.
Conforme demonstrado pela quantificação dos benefícios de cada recurso, o Gerenciamento de Desempenho pode contribuir para economias significativas e melhorias de eficiência, além de impulsionar o crescimento da receita e a vantagem competitiva. A implementação desses recursos permite que a empresa opere com mais eficiência, tomando decisões informadas que promovem o sucesso e a sustentabilidade do mercado.
Painéis de desempenho em tempo real
Descrição dos recursos: Oferece painéis personalizáveis que fornecem insights em tempo real sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) em vários aspectos do negócio, incluindo vendas, eficácia de marketing, eficiência do atendimento ao cliente e muito mais.
Benefícios e economia: Ao ter acesso instantâneo às métricas de desempenho, uma empresa pode tomar decisões oportunas que podem melhorar a eficiência operacional em até 20%. Os dados em tempo real permitem ajustes rápidos nas estratégias, reduzindo o custo de respostas demoradas e aumentando potencialmente a receita por meio da rápida otimização dos recursos.
Definição e acompanhamento de metas
Descrição do recurso: Permite que uma empresa defina metas específicas e mensuráveis para diferentes departamentos, equipes ou funcionários individuais e acompanhe seu progresso em tempo real em relação a esses objetivos.
Benefício e economia: A definição e o acompanhamento eficazes de metas podem aumentar a produtividade e a motivação dos funcionários, levando a um aumento de aproximadamente 25% na eficiência do desempenho. Ao alinhar os esforços individuais e da equipe com os objetivos da empresa, a empresa pode ter um impacto direto na realização geral e na economia de custos por meio de uma melhor alocação de recursos.
Relatórios de desempenho automatizados
Descrição do recurso: Gera relatórios automatizados e detalhados sobre dados de desempenho, oferecendo percepções sobre tendências, conquistas e áreas que exigem atenção, facilitando uma compreensão mais profunda das operações comerciais.
Benefícios e economia: A automação dos relatórios de desempenho economiza tempo e recursos administrativos significativos, reduzindo potencialmente os custos relacionados em até 10%. Também garante que os tomadores de decisão estejam sempre informados, possibilitando decisões baseadas em dados que podem melhorar a lucratividade e a eficiência operacional.
Análise preditiva de desempenho
Descrição do recurso: Utiliza a análise preditiva para prever tendências de desempenho futuro com base em dados históricos, ajudando a empresa a antecipar mudanças e ajustar as estratégias de acordo.
Benefícios e economia: Os insights preditivos podem melhorar a eficácia do planejamento estratégico em até 20%, permitindo que uma empresa gerencie proativamente os riscos e aproveite as oportunidades, aumentando potencialmente a receita em 10-15% por meio de uma tomada de decisão mais informada.
Benchmarking e análise competitiva
Descrição dos recursos: Compara o desempenho dos negócios com os benchmarks do setor e com os concorrentes, fornecendo uma perspectiva clara sobre a posição da empresa no mercado e identificando áreas de melhoria.
Benefício e economia: O benchmarking pode identificar lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria, levando a um aumento de aproximadamente 15% na competitividade do mercado. A compreensão do posicionamento competitivo pode orientar os ajustes estratégicos, aumentando a receita e a participação no mercado por meio do aproveitamento dos pontos fortes e do tratamento dos pontos fracos.
Insights e recomendações úteis
Descrição do recurso: Fornece percepções acionáveis e recomendações específicas com base na análise de dados de desempenho, orientando as organizações empresariais sobre as próximas etapas para melhorar o desempenho e atingir as metas.
Benefício e economia: A implementação de recomendações baseadas em dados pode otimizar os processos operacionais e as estratégias de marketing, aumentando potencialmente a eficiência geral dos negócios em até 20%. Essa orientação estratégica ajuda as empresas a se concentrarem em gerar os maiores retornos e maximizar a lucratividade.
Gerenciamento de desempenho
Otimize seu desempenho
Gerenciamento de desempenho INSTANTÂNEO
O gerenciamento eficaz do desempenho é composto por cinco processos componentes: planejamento, monitoramento, desenvolvimento, classificação e recompensa. Esses processos trabalham juntos e se apoiam mutuamente para fornecer uma estrutura geral natural e eficaz.
Gerenciamento do desempenho do cliente
O gerenciamento do desempenho do cliente é o processo de criação e manutenção de operações de atendimento ao cliente de alto desempenho. Para ter sucesso nessa empreitada, é preciso comunicar claramente as expectativas operacionais e implementar procedimentos para medir, relatar e agir sobre o desempenho da empresa em relação a essas expectativas.
- O gerenciamento do desempenho do cliente é uma nova categoria de aplicativos de software que inclui gerenciamento de estratégias, pontuação, planejamento, análise e otimização dos processos comerciais do cliente.
Métricas de desempenho do cliente
Há uma infinidade de métricas para avaliar o desempenho do cliente, mas a maioria delas se enquadra em uma das cinco categorias a seguir:
1. Satisfação do cliente (CSAT). Esse é o tipo mais tradicional de métrica. Normalmente, envolve a captura de respostas explícitas a perguntas de pesquisa sobre a satisfação dos clientes em uma variedade de medidas. Também pode incluir métricas como avaliações de produtos, estatísticas sobre a pontualidade da entrega ou pontuações de compras misteriosas.
2. Fidelidade/Retenção/Curto do cliente. Essas métricas incluem medidas retrospectivas, como o tempo médio de permanência (do cliente). Embora baseados em interações passadas, esses indicadores são geralmente considerados relativamente preditivos do comportamento futuro do cliente (e da retenção). Os exemplos incluem frequência de compras, uso de vários canais, participação em programas de fidelidade, tamanho médio dos pedidos, pedidos repetidos e taxas de devolução.
3. Defesa/Reputação/Marca. Essas métricas refletem a probabilidade de um cliente recomendar ou endossar favoravelmente um produto, uma marca ou uma empresa. Os exemplos incluem sensibilidade ao preço, pontuações de sentimento nas mídias sociais, classificações de confiança e participação em eventos.
4. Qualidade/operações. Esse é o conjunto de métricas mais subestimado, dada a sua importância para a experiência geral do cliente. Quando um produto ou serviço não atende às expectativas nessa área, a experiência do cliente geralmente é ruim, mesmo que sejam tomadas medidas para solucionar o problema.
5. Envolvimento dos funcionários. Esse último conjunto de métricas, que mede o nível de envolvimento percebido pelos funcionários de uma empresa, está incluído em apenas 10% das iniciativas de experiência do cliente (CX). No entanto, o envolvimento dos funcionários é uma das principais maneiras de as empresas proporcionarem melhorias na experiência do cliente. Por exemplo, 86% das organizações classificam o envolvimento dos funcionários como tendo um impacto igual ou maior em comparação com outros fatores de CX.
